📞 Cómo Cancelar Telmex en Nezahualcóyotl (2025): Guía Paso a Paso Sin Multas
¿Vives en Nezahualcóyotl y quieres cancelar tu servicio de Telmex por fallas recurrentes, mal servicio o cargos no reconocidos? Esta guía, basada en los procedimientos oficiales de Telmex y en la experiencia de vecinos de Neza, te explica exactamente qué hacer para cancelar sin sorpresas.
⚠️ Alerta importante: A diferencia de otros proveedores, Telmex NO permite cancelar por teléfono ni en línea. El trámite solo se realiza de forma presencial en una sucursal autorizada. Si no sigues los pasos correctos, podrías seguir pagando o enfrentar cargos por equipo no devuelto.
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Requisitos para cancelar Telmex en Neza
- Ser el titular del contrato.
- Llevar tu INE o pasaporte vigente.
- Presentar tu último recibo de Telmex.
- Tener el equipo completo (módem, fuente de poder, cables).
Paso 1: Acude a la Sucursal Telmex en Nezahualcóyotl
Para cancelar Telmex en Neza, debes ir personalmente a una sucursal, no ofrece cancelación por teléfono ni digital.
📍 Sucursal Telmex en Nezahualcóyotl:
Plaza Comercial Telmex Cd. Jardín
Av. Central esq. Av. Ignacio Allende, Col. Ciudad Jardín
Horario: Lunes a sábado, 9:00 a 19:00 hrs
ℹ️ Consejo: Acude entre semana en la mañana para evitar filas.
En ventanilla, di claramente:
“Quiero cancelar mi servicio de internet por fallas recurrentes en Nezahualcóyotl.”
El ejecutivo te dará un número de folio de cancelación. Pídelo por escrito y guárdalo.
Paso 2: Devuelve el equipo en la misma sucursal
Al cancelar, debes devolver el módem Telmex y accesorios en la misma visita.
Equipos que debes entregar:
- Módem Telmex (cualquier modelo)
- Fuente de poder
- Cables de red (si los recibiste al instalar)
❌ No aceptan devolución en tiendas de conveniencia, paqueterías o domicilio.
Costos por equipo no devuelto (según reportes de usuarios y comunicación con Telmex):
| Equipo | Costo Aproximado |
|---|---|
| Módem Fibra/ADSL | $1,200 – $1,800 MXN |
| Fuente de poder | $300 – $500 MXN |
⚠️ Nota: Estos montos no están publicados en el contrato oficial, pero sí se aplican en el último recibo si no devuelves el equipo. Te recomendamos preguntar el monto exacto al asesor y solicitarlo por escrito.
📎 Fuente oficial: Contrato Marco de Prestación de Servicios – Telmex (PDF)
Paso 3: Verifica tu último recibo
Después de cancelar, revisa tu próximo estado de cuenta para confirmar:
- Que aparece la leyenda “Servicio cancelado”.
- Que no hay cargos adicionales por equipo o servicios posteriores.
Si detectas un cobro indebido, tienes 90 días para:
- Llamar al 800 123 0000 (aclaraciones de facturación).
- O presentar una denuncia ante PROFECO: profeco.gob.mx/denuncias
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre la Cancelación Telmex
¿Puedo cancelar Telmex por teléfono o app?
No. Telmex solo permite la cancelación presencial en sucursales autorizadas.
¿Qué pasa si no devuelvo el módem?
Se te cobrará el valor de reposición (hasta $1,800 MXN) en tu último recibo o en una factura posterior.
¿Hay cargo por cancelación si ya cumplí 12 meses?
No. Si ya terminaste tu plazo forzoso, no hay penalización. Solo pagas los días usados.
¿Puedo enviar a alguien a cancelar por mí?
Sí, pero debe llevar:
- Su identificación oficial.
- Carta poder simple firmada por ti.
- Copia de tu INE.
Fuentes Oficiales y de Apoyo
| Documento | Enlace |
|---|---|
| Sucursales Telmex | telmex.com/sucursales |
| Contrato de Servicios | telmex.com/contrato |
| Denuncia ante PROFECO | profeco.gob.mx/denuncias |
| Derechos del usuario – IFT | ift.org.mx/derechos |
Conclusión de Conecta Chava+
Cancelar Telmex en Nezahualcóyotl requiere una visita presencial, pero es un proceso directo si llevas tus documentos y equipo.
La clave está en: ✅ Obtener tu folio de cancelación por escrito
✅ Devolver el módem en la misma sucursal
✅ Verificar tu último recibo
Documentar cada paso te protege ante cobros indebidos.
Alternativas a Telmex en Nezahualcóyotl
Si los problemas con Telmex en Neza están afectando tu trabajo desde casa, tus clases en línea o tu negocio, es válido explorar otras opciones. En Nezahualcóyotl, estos proveedores tienen buena cobertura y ofrecen planes competitivos:
- Totalplay: fibra óptica simétrica, ideal si necesitas subir archivos, hacer videollamadas o jugar en línea.
- Megacable: combos de internet, TV y teléfono con planes accesibles.
- Izzi: paquetes integrados y atención local en varias colonias de Neza.
- Sky / Blue Telecomm: una opción viable en zonas donde la fibra aún no llega.
📌 Conecta Chava+ te ayuda sin costo: Verificamos qué proveedor tiene mejor señal en tu domicilio exacto y, si lo deseas, te ponemos en contacto con un asesor local para agilizar tu cambio.
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