Cómo Cancelar Totalplay en Nezahualcóyotl (2025): Guía Paso a Paso Sin Multas ni Sorpresas
¿Vives en Nezahualcóyotl y quieres cancelar Totalplay por fallas recurrentes, mal servicio o cargos no reconocidos? Esta guía, basada en los términos oficiales de Totalplay y en la experiencia de cientos de vecinos de Neza, te explica exactamente qué hacer para cancelar sin sorpresas.
⚠️ Alerta importante: Totalplay no permite cancelar 100% en línea. Aunque promueven su app, el trámite solo se completa por teléfono. Si no sigues los pasos correctos, podrías seguir pagando o enfrentar cargos de hasta $3,500 MXN por equipos no devueltos.
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Requisitos para cancelar Totalplay en Nezahualcóyotl
- Tu servicio debe tener más de 30 días.
- Debes ser el titular del contrato.
- Tener a la mano tu número de cuenta o número telefónico Totalplay (lo encuentras en tu recibo).
Paso 1: Llama al 800 510 0510 y obtén tu folio
Este es el único canal válido para cancelar. No por chat, correo ni la app.
- Número oficial: 800 510 0510
- Atención 24/7, pero el equipo de cancelaciones suele estar disponible de lunes a domingo, de 9:00 a 22:00 hrs.
Di claramente:
“Quiero cancelar mi servicio por fallas recurrentes en Nezahualcóyotl.”
⚠️ No aceptes ofertas de retención. Tu objetivo es obtener el número de folio de cancelación. Anótalo y pídelo por mensaje de texto si puedes.
| Opción | Contacto | Detalle Crítico |
|---|---|---|
| Llamada Telefónica | 800 510 0510 | Exige y anota el Folio de Cancelación y el nombre del agente. Sin este folio, el trámite no es válido. |
| Presencial | No disponible | El proceso se centraliza por teléfono. |
Paso 2: Exige y Agenda la Recolección de Equipos
Este es el paso MÁS CRÍTICO para evitar cargos por equipo no devuelto.
Costos por equipo no devuelto (según contrato oficial):
| Equipo | Costo |
|---|---|
| Totalplay TV 4K | $2,000 MXN |
| Totalplay Internet | $1,500 MXN |
| Nuevo Totalplay TV | $3,500 MXN |
| Wifi Extender | $1,000 MXN |
| TV Cam | $690 MXN |
| Totalplay Surround | $2,500 MXN |
| Control Remoto (Infrarojo) | $159 MXN |
| Control Remoto (Bluetooth) | $249 MXN |
Pasos obligatorios:
- Exige recolección a domicilio: Totalplay debe mandar un técnico. Nunca aceptes llevar el equipo a una tienda.
- Documentación: El técnico debe entregarte una Orden de Servicio firmada con los números de serie de los equipos.
- Prueba fotográfica: Toma fotos del técnico y del documento firmado.
💡 Consejo Legal (PROFECO): Solo firma el documento que detalle los números de serie del módem y decodificadores.
Paso 3: Monitorear el Último Estado de Cuenta
Asegúrate de que tu último recibo refleje la Baja Definitiva y el monto de finiquito acordado.
Si detectas un cobro indebido, tienes 90 días para presentar una Denuncia ante PROFECO usando tu folio de cancelación y el comprobante de recolección.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre la Cancelación de Totalplay
¿Puedo cancelar por chat o app?
No. Solo por teléfono al 800 510 0510.
¿Qué si el técnico nunca llega?
Llama de nuevo para generar un nuevo folio de seguimiento. Si pasan 20 días, denuncia ante PROFECO.
¿Hay cargo si ya cumplí 12 meses?
No. Solo pagas los días usados y devuelves el equipo.
¿Qué documentos necesito?
Solo ser titular y tener tu número de contrato o teléfono.
Fuentes Oficiales y Ligas Útiles
| Documento | Enlace |
|---|---|
| Términos y Condiciones Totalplay (PDF oficial) | PDF de Términos y Condiciones de Totalplay Telecomunicaciones (página 13) |
| Denuncia ante PROFECO | PROFECO – Denuncia en Línea |
| Derechos del usuario – IFT | IFT – Carta de Derechos |
Conclusión de Conecta Chava+
Esta guía te da las herramientas reales para cancelar Totalplay en Neza sin multas ni sorpresas. La clave está en:
✅ Obtener tu folio de cancelación
✅ Exigir la recolección a domicilio
✅ Documentar todo con fotos y recibos
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