📞 Cómo Cancelar izzi en Nezahualcóyotl (2025): Guía Paso a Paso Sin Multas
¿Vives en Nezahualcóyotl y quieres cancelar tu servicio de Izzi por fallas recurrentes, mal servicio o cargos no reconocidos? Esta guía, basada en los procedimientos oficiales de Izzi y en la experiencia de vecinos de Neza, te explica exactamente qué hacer para cancelar sin sorpresas.
⚠️ Alerta importante: Izzi sí permite cancelar por teléfono, pero solo el titular del contrato puede hacerlo, y debes cumplir con requisitos clave para evitar cargos por equipo no devuelto o penalización por plazo forzoso.
Contenido de esta página
Requisitos para cancelar Izzi en Neza
- Ser el titular del contrato (solo tú puedes cancelar).
- Tener más de 30 días de antigüedad en el servicio.
- No tener adeudos pendientes.
- Entregar todo el equipo completo: decodificador, control remoto, fuente de poder y cables.
- Tener a la mano tu número de contrato o RFC (lo encuentras en tu recibo).
💡 Importante: Si no puedes llamar tú, no puedes delegar la cancelación. Solo el titular puede hacerlo.
Paso 1: Llama al 800 120 5000 y obtén tu folio
Este es el canal principal y más rápido para iniciar tu cancelación.
- Número oficial: 800 120 5000 (atención 24/7, los 365 días del año).
- Si llamas desde tu línea telefónica Izzi, marca 050.
- Di claramente:“Quiero cancelar mi servicio por fallas recurrentes en Nezahualcóyotl.”
Otras opciones (menos recomendadas):
- App “Mi cuenta Izzi” → “Soporte” → “Cancelar servicio”.
- Chat en línea en izzi.mx .
⚠️ No aceptes ofertas de retención. Tu objetivo es obtener el número de folio de cancelación. Anótalo y pídelo por mensaje de texto si puedes.
Paso 2: Devuelve el equipo completo
Izzi no acepta devolución parcial. Si falta un control o una fuente, te cobrarán.
Equipos que debes entregar:
- Decodificador Izzi
- Control remoto
- Fuente de poder
- Cables HDMI o de red (si los recibiste)
¿Dónde devolverlo?
- En una sucursal Izzi más cercana (sí hay en Nezahualcóyotl).
- No se acepta entrega en tiendas de conveniencia, paqueterías ni domicilio.
Costos por equipo no devuelto (según reportes de usuarios):
| Equipo | Costro aproximado |
| Decodificador HD | $1,500 – $2,000 MXN |
| Control remoto | $300 – $500 MXN |
| Fuente de poder | $400 – $600 MXN |
📎 Fuente oficial: Estos cargos están respaldados por los Términos y Condiciones de Izzi .
Paso 3: Verifica tu último recibo
Después de cancelar, revisa tu próximo estado de cuenta para confirmar:
- Que aparece la leyenda “Servicio cancelado”.
- Que no hay cargos adicionales por equipo, servicios posteriores o penalización injusta.
Si detectas un cobro indebido, tienes 90 días para:
- Llamar al 800 120 5000 y presentar tu folio.
- O presentar una denuncia ante PROFECO: profeco.gob.mx/denuncias
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre la Cancelación izzi
¿Puedo cancelar Izzi por WhatsApp o chat?
Sí, pero solo para iniciar el trámite. El proceso final requiere verificación de identidad, así que igual te pedirán llamar.
¿Hay cargo si ya cumplí 12 meses?
No. Si ya terminaste tu plazo forzoso, no hay penalización. Solo pagas los días usados.
¿Qué pasa si no devuelvo el control remoto?
Te cobrarán el valor de reposición (hasta $500 MXN), incluso si devuelves el decodificador.
¿Puedo cancelar si tengo adeudos?
No. Debes liquidar todos los adeudos antes de que te permitan cancelar.
Fuentes Oficiales y de Apoyo
| Documento | Enlace |
| Términos y Condiciones Izzi | izzi.mx/legales/terminos-condiciones-izzi |
| Sucursales Izzi en Neza | izzi.mx/legales/izzi |
| Denuncia ante PROFECO | profeco.gob.mx/denuncias |
| Derechos del usuario – IFT | ift.org.mx/derechos |
Conclusión de Conecta Chava+
Cancelar Izzi en Nezahualcóyotl es posible sin multas, pero requiere disciplina:
✅ Sé el titular
✅ Llama al número correcto
✅ Entrega TODO el equipo
✅ Guarda tu folio y verifica tu último recibo
Documentar cada paso te protege ante cobros indebidos.
Alternativas a Izzi en Nezahualcóyotl
Si los problemas con Izzi en Neza afectan tu trabajo, estudios o entretenimiento, estas opciones pueden ofrecerte mejor estabilidad y atención local:
- Totalplay: fibra óptica simétrica, ideal para videollamadas y subir archivos.
- Megacable: combos de internet, TV y teléfono con planes accesibles.
- Telmex: cobertura amplia, aunque con trámites presenciales.
- Blue Telecomm: opción viable donde la fibra aún no llega.
📌 Conecta Chava+ te ayuda sin costo: Verificamos qué proveedor tiene mejor señal en tu domicilio exacto y, si lo deseas, te ponemos en contacto con un asesor local para agilizar tu cambio.
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