📶 ¿Internet lento o sin señal en Neza? Así reportar fallas de Telmex y exiges solución (2025)
¿Tu internet se cae todos los días, no carga Netflix o falla en tus videollamadas de trabajo?
No estás solo. Miles de vecinos de Nezahualcóyotl enfrentan lo mismo… pero pocos saben que tienen derecho a una solución real —y si no la obtienen, a una bonificación o incluso a cancelar sin multa.
En Conecta Chava+, te explicamos paso a paso cómo reportar una falla correctamente, cómo documentarla para exigir compensación y qué hacer si Telmex ignora el problema.
Contenido de esta página
🔧 Paso 1: Diagnóstico rápido en casa (antes de llamar)
Antes de contactar a Telmex, descarta problemas locales:
- Reinicia tu módem: Desconéctalo 30 segundos y vuelve a enchufarlo.
- Prueba en otro dispositivo: Si solo falla en tu celular, el problema es tuyo.
- Verifica cables: Asegúrate de que no estén doblados o sueltos.
- Pregunta a vecinos: Si varios tienen falla, es un corte generalizado.
✅ Si el problema persiste después de esto, es responsabilidad de Telmex.
📞 Paso 2: Reporta la falla con Telmex
Telmex ofrece dos canales oficiales para reportar fallas. Guarda siempre tu número de folio:
| CANAL | COMO HACERLO | HORARIO |
|---|---|---|
| Marcación rápida | Marca *2222 desde tu línea fija Telmex | 24/7 |
| Teléfono | Llama al 800 123 9434 | 24/7 |
| Chat en línea | En telmex.com→ “Soporte” → “Chat” | L–D, 8:00–20:00 hrs |
Al reportar, di claramente:
“Reporto una falla recurrente de internet en mi domicilio en Nezahualcóyotl. Necesito un folio de incidencia.”
⚠️ No cuelgues sin tu folio. Es tu comprobante oficial.
💰 Paso 3: Exige bonificación si la falla es recurrente
Según la Carta de Derechos del Usuario del IFT (Art. 35), si reportas 3 o más fallas en 30 días y no se resuelven, tienes derecho a:
- Bonificación en tu recibo
- Cancelación sin penalización
📌 Cómo exigirla:
Llama de nuevo con tus folios y di:
“He reportado fallas recurrentes sin solución. Exijo mi bonificación conforme al Artículo 35 de la Carta de Derechos del IFT.”
⚖️ Paso 4: Si no te resuelven, presenta queja ante PROFECO
Si pasan 15 días hábiles y no hay respuesta:
- Entra a profeco.gob.mx/denuncias
- Selecciona “Servicios de telecomunicaciones”
- Adjunta:
- Tus folios de falla
- Capturas de recibo
- Fechas y horarios de llamadas
✅ PROFECO obliga a la empresa a responderte en 10 días.
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo reportar falla por WhatsApp?
No. Telmex no usa WhatsApp para reportes oficiales. Usa *2222 o el 800 123 9434.
¿Cuántas fallas necesito para cancelar sin multa?
3 reportes en 30 días con folio, sin solución.
¿Qué pasa si me dicen “es problema de tu casa”?
Pide que envíen un técnico a verificar. Si el problema es de red, lo deben resolver sin costo.
¿Puedo exigir bonificación si ya pagué el recibo?
Sí. La bonificación se aplica al siguiente recibo o como crédito a favor.
📎Fuentes Oficiales y de Apoyo
Alternativas a Telmex en Nezahualcóyotl
Si los problemas con Telmex en Neza están afectando tu trabajo desde casa, tus clases en línea o tu negocio, es válido explorar otras opciones. En Nezahualcóyotl, estos proveedores tienen buena cobertura y ofrecen planes competitivos:
- Totalplay: fibra óptica simétrica, ideal si necesitas subir archivos, hacer videollamadas o jugar en línea.
- Megacable: combos de internet, TV y teléfono con planes accesibles.
- Izzi: paquetes integrados y atención local en varias colonias de Neza.
- Sky / Blue Telecomm: una opción viable en zonas donde la fibra aún no llega.
📌 Conecta Chava+ te ayuda sin costo: Verificamos qué proveedor tiene mejor señal en tu domicilio exacto y, si lo deseas, te ponemos en contacto con un asesor local para agilizar tu cambio.
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